¿Qué es un Community Manager?
“Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.”
Es el encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online, manteniendo una relación estable y de armonía con los clientes y/o usuarios interesados en la marca.
¿Un usuario de internet cualquiera puede realizar la labor de un Community Manager?
La respuesta es SÍ, pero no a cualquiera le va bien. Para poder gestionar una marca en internet de una organización o empresa cualquiera, se debe poseer ciertas técnicas y habilidades como por ejemplo el diseño de estratégias, la gestión de procesos y el manejo de herramientas necesarias para desarrollar actividades de un Community Manager, las cuáles deben ser bien trabajadas. Esto se puede adquirir por cuenta propia o llevando cursos especializados en Community Manager. Pero lo cierto es que siempre debes estar actualizado en información.

¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
1.- El Community Manager es responsable de crear y gestionar perfiles de la compañía en la cual trabaja, velando que estos reflejen el verdadero espíritu de la marca.
2.- Estar al pendiente de lo que digan los clientes o fans seguidores de la compañía. Tiene que plantear y resolver preguntas como: ¿Qué opinan las personas sobre la compañía?, ¿Qué les interesa más a los seguidores sobre la compañía?, ¿Cuáles son los contenidos que más comparten los usuarios sobre la compañía?. Además de todo eso el community manager debe estar actualizado y saber manejar las nuevas tecnologías.
3.- Una de las principales funciones es la de hacer crecer a la comunidad online, debe actualizar los posts, los tweets, y anuncios sobre la compañía. El contenido que muestre debe ser de la más alta calidad.
4.- El community manager es la VOZ de la compañía en las redes sociales. Esta labor implica que debe de contestar las preguntas que realizan los clientes en las redes sociales de manera inmediata y así poder entablar buenas relaciones con ellos.
5.- Debe identificar a los clientes y/o usuarios potenciales ya que como se dice “Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social”…
Algunos consejos…
Autoaprendizaje.- Cada día surgen nuevas tecnologías, las redes sociales presentan nuevas funciones, aparecen nuevas,decaen otras, etc. Se debe mantener actualizado en cuanto información, siempre se debe estar en continuo aprendizaje.
Formación en marketing y comunicación.-El autoaprendizaje no sólo basta,también se deben tomar algunos cursos con profesionales expertos en la materia, esto es ya que dichos profesionales ya tienen experiencia en el tema y pueden ser una valiosa ayuda para llegar a ser un buen community manager.
Networking.- Una importantísima fuente de aprendizaje es el intercambio de experiencias con otros colegas de profesión.
Otros Posts

Windows 10 21H2 anunciado, muchas novedades para quienes no podrán migrar a Windows 11

SIGA UNP, un problema sin solucionar
